Rückgabe & Erstattung

Bei Trucel möchten wir, dass du mit jedem Kauf rundum zufrieden bist. Deshalb haben wir den Rückgabe- und Erstattungsprozess so klar, fair und einfach wie möglich gestaltet.

Unsere freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe unten) gewähren wir dir eine freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Wenn du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, kontaktiere uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt unter info@trucel.de oder über unser Kontaktformular. Unser Team begleitet dich durch den gesamten Ablauf.

Diese Garantie besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Sollte deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@trucel.de. Füge nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video des Problems bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – in der Regel durch Ersatz oder Umtausch. In diesem Fall übernehmen selbstverständlich wir sämtliche Kosten. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Verlust auf dem Versandweg

Das Risiko für Verlust oder Beschädigung auf dem Versandweg tragen wir, bis die Ware bei dir angekommen ist. Sollte deine Sendung nicht ankommen, melde dich einfach bei uns unter info@trucel.de – wir klären das für dich und sorgen für Ersatz oder Erstattung.

Fragen?

Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Bei Fragen oder Anliegen erreichst du unser Team jederzeit unter info@trucel.de.

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Widerrufsrecht

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

Trucel 
E-Mail: info@trucel.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.